Para as marcas se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo, é essencial que ofereçam mais que benefícios para os seus clientes, é preciso entregar verdadeiras experiências para eles. 

As pessoas só vão ter uma boa lembrança do seu negócio e querer voltar a comprar com você, se tiver uma experiência positiva durante todos os pontos de contato, ou seja, nos momentos que ela tiver contato com a sua marca, ela precisa ter uma boa experiência. 

Podemos perceber que a experiência do cliente é fundamental para fidelizar consumidores e garantir sucesso a longo prazo, construindo um verdadeiro relacionamento entre os clientes e a marca. Nesse cenário, o estacionamento é o primeiro contato com a marca, a experiência já começa ali.

Pensando nisso, separamos 3 atitudes de funcionários de estacionamento que contribuem para melhorar a experiência do seu cliente, confira o texto.

Ofereça atendimento padronizado

Formalizar as atividades dos colaboradores é estabelecer um padrão e diretrizes para o atendimento aos clientes, assim os funcionários de um estacionamentos podem seguir um guia de boas práticas, o que reflete a imagem da marca no imaginário do consumidor. 

Adotar padrões faz com que, em qualquer lugar, as pessoas saibam que serão sempre bem atendidas e agrega valor percebido à marca. Assim, os seus clientes vão associar a sua marca ao bom atendimento e guardar uma impressão positiva.

Além disso, todo mundo gosta de ser bem atendido, não é mesmo?

Garanta os valores da marca: treine seus funcionários

A fim de garantir que seus colaboradores estejam alinhados com os valores da marca, é essencial treiná-los para que saibam aplicar no dia a dia o que você busca oferecer enquanto empresa para os seus clientes. 

São os colaboradores que têm contato direto com os clientes, além de realizar o atendimento, também serão responsáveis pelo bom andamento das atividades do estacionamento, por isso, comunicar sobre os processos e, quando surgir, novas regras é garantir o bom funcionamento. 

Gestão de crises: impacte positivamente mesmo em situações adversas

Por mais que você se prepare para que nada dê errado durante o atendimento e estadia dos seus clientes no estacionamento, não se pode fugir das crises, elas sempre acontecem em algum momento. 

O que diferencia você da concorrência, é como lidará com essas crises. Pensar em gerenciamento de crise é se certificar que seu cliente ainda vai ter um impacto positivo mesmo em uma situação adversa. 

Pois, o gerenciamento de crise são procedimentos e ações que devem ser adotados diante de uma crise com objetivo de minimizar impactos negativos e identificar oportunidades de melhoria de imagem e reputação da sua empresa.

Você já teve algum problema com o serviço ou produto adquirido, mas teve uma boa resposta e segue comprando de lá? 

O estacionamento é o primeiro contato!

Para criar uma boa experiência para os clientes, o estacionamento é o primeiro contato, por isso, é essencial escolher um parceiro que entregue um bom atendimento, boas práticas e segurança para os seus clientes. 

A Xparking oferece o melhor na gestão e operação de estacionamentos, garantindo praticidade e segurança aos seus clientes. Quer ser nosso parceiro e começar a impactar positivamente as pessoas? Clique aqui!